Dans cet épisode, Laurent interviewe Stéphanie Giorgi, créatrice de Ligibilans, autour d’une compétence qui paraît évidente lorsqu’on accompagne ou que l’on forme :
l’écoute.
Pourtant, entendre quelqu’un ne signifie pas forcément l’écouter.
Écouter, c’est aussi prêter attention aux mots choisis, aux hésitations, aux silences, à l’intonation, mais également à ce que le corps et la posture peuvent exprimer.
Pour Stéphanie, l’objectif est clair : écouter pour comprendre et comprendre pour mieux accompagner.
Une conviction née aussi de l’expérience.
Stéphanie raconte notamment cet accompagnement où, après près de 20 heures de bilan de compétences, une personne lui a finalement dit : « ce n’est pas ça que je voulais ».
Un moment qui lui a fait prendre conscience qu’écouter réellement nécessite de questionner, reformuler et vérifier tout au long de l’accompagnement que l’on est toujours sur le bon chemin.
Au programme :
- La différence entre entendre et réellement écouter
- Pourquoi l’écoute est une compétence qui se développe avec l’expérience
- Ce que les mots, les hésitations et les silences peuvent nous apprendre
- L’importance de la reformulation pour éviter de partir de nos propres représentations
- La place du non-verbal dans l’accompagnement
- Pourquoi il faut parfois ralentir lorsque la personne accompagnée veut aller trop vite
- Comment adapter sa posture à chaque personne plutôt que d’appliquer mécaniquement une méthode
- Et cette question essentielle : peut-on réellement accompagner quelqu’un si l’on sait déjà ce que l’on veut lui dire avant même de l’avoir écouté ?
Un épisode qui invite les formateurs, consultants et professionnels de l’accompagnement à interroger leur propre posture : écoutons-nous réellement la personne en face de nous, ou cherchons-nous parfois trop vite à lui apporter notre réponse ?
Parce qu’un mot mal compris, une hésitation ignorée ou une reformulation oubliée peut suffire à nous faire partir dans une direction qui n’est pas celle de la personne accompagnée.
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